Khi giao tiếp nên hòa hoãn, lễ độ trình bày ý kiến chứ không nên khoa chân múa tay và gắt gỏng.
Phải hòa hoãn
Chúng tôi muốn bạn hòa hoãn trong hai việc: Nghe ý kiến của người và trình bài ý kiến của mình. Bí quyết thần diệu để gây thù oán là nói với người đối thoại những tiếng: "Bạn lầm rồi", "Nói bậy", "Sai bét".
Là một người có nghệ thuật nói chuyện, chắc chắn bạn không nói như vậy. Bạn bình tĩnh nghe và không quá tự mãn khiến hiểu lầm. Bạn có thể tìm được chân lý thì thiên hạ cũng có thể gặp sự thật như bạn. Một vấn đề nào đó, được bạn và người khác thảo luận. Bạn dùng lý luận học để thấy sự thật, nhưng không phải chỉ có thế là đem đến chân lý. Người ta vẫn có thể nắm trong tay sự thật bằng trực giác, bằng thí nghiệm. Tôi vẫn biết, sự thật thì có một vài tiêu chuẩn chung để nhận. Nhưng bạn đừng quên rằng mình đang xã giao.
Vả lại, nếu muốn người nói chuyện với bạn chấp nhận bạn có lý, bạn phải dẫn dụ cách nào, chớ cộc lốc bảo họ lầm. Đó gọi là hòa hoãn.
Hòa hoãn không có nghĩa là phủ nhận giá trị lối lý luận của mình, hay nói rằng điều mình suy nghĩ bấy lâu là lầm. Hòa hoãn cũng không đồng nghĩa với tán thành mọi ý kiến của người. Hòa hoãn mà chúng tôi muốn bạn thi hành, là lĩnh hội ý kiến kẻ khác bằng một tâm hồn khách quan, bình tĩnh thu góp bất cứ điều gì kẻ khác nói. Có gì gây bất mãn: xin bạn "cứ cho qua".
Trong câu chuyện, có nhiều điều chúng ta phải bỏ qua, không hơi sức nào chặn lời để đính chính, chỉ trích. Không bổ ích gì cho mình, mà còn gây thù oán. Trong xã hội, có nhiều người hay nói bậy, xét đoán theo thành kiến, thay đổi ý kiến như gió đổi chiều. Vậy thượng sách, là hòa hoãn nghe, dù phải nghe một kẻ ngu dốt. Tính hòa hoãn còn ảnh hưởng tới lời nói của bạn nữa.
Ý tôi là những lúc bạn bị kẻ khác chỉ trích. Rất ít người tự chủ trong những lúc này, người ta lồng lên, đem đủ thứ lý luận chọi vào mặt đối phương, để bắt họ nhận rằng, họ lầm, và người ta có lý. Kết quả là bất hòa, và ai cũng tưởng mình nắm sự thật.
Tôi không muốn bạn đi theo đường lối ấy. Khi bị chọc tức, xin bạn hãy tự chủ. Bạn trầm tĩnh trình bày ý kiến và những lý lẽ của mình. Bạn cố gắng đặt mình ở lập trường tư tưởng của đối phương, để nhận ở họ những điều có lý. Nếu họ lầm, bạn lịch sự, êm dịu, giảng giải làm cho họ đổi ý kiến. Nếu họ vẫn gân cổ lên, đánh lý lẽ của bạn, thì bạn cho qua. Không ai chiếm được cái chí của đứa lưu manh. Bạn nhịn họ, gỉa như đồng ý, rồi qua vấn đề khác là hay hơn hết.
Khi bạn trầm tĩnh trình bày ý kiến, tránh nét mặt cau có, cái nhìn như muốn đánh lộn, khoa chân múa tay, chống nạnh, đấm bàn, tắc lưỡi. Tất cả, điều gây nộ khí của đối phương, chứ không tăng sức mạnh cho lý lẽ của bạn.
Chúng tôi biết có người, vừa nghe bạn nói hơi sai, là chặn lời bạn. Xin bạn đừng tranh đấu với họ. Để họ nói cho thỏa dạ. Họ nói xong, bạn khiêm tốn lấy lời lại. Tóm lại, bạn nên hòa hoãn trong khi nghe cũng như khi nói. Nóng nảy cọc cằn chỉ là gây thù oán.
Khách quan khi nghe ý kiến của người, khoan dung tha thứ lỗi lầm của người. Êm dịu khiêm tốn trình bày ý kiến của mình là bí quyết giao tiếp tuyệt vời nhất.
<< Kỳ 2: Biết khen
Nhận xét
Đăng nhận xét